Crises de empresas ligadas as redes sociais

O que fazer quando uma crise online chega a sua empresa

(Foto por Nayenne Osélas - reportagem por Nayenne Osélas e Ícaro Carvalho)

Nas últimas décadas a relação entre as pessoas e a internet tem aumentado bastante. Muitos utilizam os recursos das redes sociais para denunciar empresas que prometem serviços e produtos de qualidade, mas agem de forma contrária. Sites como Twitter, Youtube e Facebook, que agregam milhões de pessoas, são as ferramentas mais utilizadas atualmente. Com apenas um clique, um usuário pode afetar a imagem de uma empresa de forma irreversível.

Raquel Camargos em “Crise online: e quando as empresas
enfrentam uma crise nas mídias sociais?”na PUC Minas.

Nesta semana, a Faculdade de Comunicação e Artes da PUC Minas realizou palestras em comemoração aos seus 40 anos de fundação. O sucesso foi marcado com a participação de muitos alunos e ex-alunos. Na tarde desta quinta-feira, a jornalista e blogueira Raquel Camargo contribuiu com o tema “Crise online: e quando as empresas enfrentam uma crise nas mídias sociais?”
Segundo Raquel, é inadmissível que uma empresa acredite que seu nome possa estar imune a Internet. Atualmente, isso é quase impossível. Para evitar, ou pelo menos amenizar crises, é fundamental que haja monitoramento freqüente na rede, além de planos que revertam possíveis situações comprometedoras. Para isso, é interessante que se tenha profissionais capacitados para atuar nestes dispositivos.
Por fim, a blogueira citou o exemplo da Brastemp que ficou nos trending topics global do Twitter em janeiro de 2011 após reclamação do consumidor insatisfeito, Oswaldo Borrelli.